Gestión de reseñas
Gestión de reseñas: todas tus fichas y plataformas, respondidas y vigiladas
Google, TripAdvisor, Booking, Facebook, Yelp y Trustpilot en un solo sitio. Respuestas en el plazo acordado, alertas cuando entra una nueva, informe mensual y una persona que conoce tu negocio.
- Plataformas6
- Usaría el negocio89 %
- Una respuesta entre las10
- Google la publica enhasta 10 min
BrightLocal 2025, EE. UU. · Tripadvisor, guía de respuestas de la dirección · Google, Leer y responder reseñas.
Qué incluye
Todo en el planRespuesta a todas las reseñas nuevas, positivas y negativas, en nombre del negocio.
Respuestas con el tono del negocio: borrador con IA y revisión de una persona.
Protocolo para las negativas: respuesta pública serena y canal privado.
Alertas de reseñas nuevas y vigilancia de todas las plataformas.
Informe mensual: reseñas recibidas, respondidas, tiempo de respuesta y nota media.
Derivación a Quitareseñas de las que incumplen las normas.
Las seis plataformas
Booking.com: «En el mismo idioma en el que estén escritos o en inglés.»
Facebook: «Los negocios pueden responder las opiniones, pero no pueden editarlas ni eliminarlas.»
Páginas de ayuda de cada plataforma.
- 01GooglePerfil de Empresa, con la ficha verificada
- 02TripAdvisorDesde el Management Center
- 03Booking.comEn el idioma de la reseña o en inglés
- 04FacebookSe responde; no se edita ni se borra
- 05YelpRespuesta pública o mensaje directo
- 06TrustpilotDesde la cuenta de empresa
Cómo funciona
- Paso 01
Nos mandas el enlace de tu ficha.
Y las de TripAdvisor, Booking o Facebook si las tienes.
- Paso 02
Te hacemos tres preguntas.
Sobre tu negocio y tu tono, y preparamos tu guía de respuestas.
Tu guía de respuestas
CÓMO HABLASQUÉ PALABRAS USASQUÉ NO SE DICECÓMO FIRMAS - Paso 03
Nos das acceso como gestor.
De tu Perfil de Empresa. Sin tu contraseña.
Accesos de tu ficha
PROPIETARIOTÚGESTORNOSOTROSCONTRASEÑANO - Paso 04
Cada reseña nueva se contesta.
En el plazo acordado, con una persona revisando lo que se publica.
- Paso 05
Cada mes recibes el informe.
Y ajustamos la guía.
«Para poder responder a reseñas, debes verificar tu empresa.» Si no lo está, lo hacemos contigo. Google, Leer y responder reseñas.
Tu guía de respuestas
Tu guía de respuestas
Antes de contestar nada, escribimos contigo una guía: cómo hablas, qué palabras usas, qué no se dice nunca, cómo firmas. Con ella entrenamos la IA y con ella revisa la persona.
«Personaliza tu respuesta: firma tu respuesta con tu nombre o tus iniciales.»
Agradecer, no discutir, reconocer lo concreto, ofrecer una vía privada y cerrar con una salida.
Google, Consejos para responder a reseñas.
Alertas
Aviso en el panel y por correo cuando entra una reseña.
El 63 % espera respuesta entre dos o tres días y una semana.
BrightLocal 2025, EE. UU.
El 38 %, en dos o tres días.
BrightLocal 2025, EE. UU.
Nuestro plazo: menos de 24 horas laborables.
Plazo de Contestareseñas, en días laborables.
El informe mensual
Referencia: en hoteles, responder sube 0,12 estrellas de media.
Proserpio y Zervas, Marketing Science. Estudio sobre hoteles.
- 01Reseñas recibidaspor plataforma y por ficha
- 02Respondidasy tiempo medio de respuesta
- 03Nota mediames a mes
- 04Lo que más se repiteen las quejas, para que lo arregles en el negocio
Para cadenas y varias fichas
Diez restaurantes, tres clínicas, una cadena de talleres: una guía por marca, un responsable por ficha y un informe por sede y en conjunto.
guía por marca.
responsable por ficha.
informe por sede y en conjunto.
El panel
Las reseñas de todas tus fichas y plataformas, en un mismo sitio: estrellas, fecha, texto y la respuesta publicada. Con filtros por plataforma y aviso cuando entra una nueva.
Lo que ves en el panel
El mismo panel que usan los clientes del equipo, en app.ganaresenas.com.
IA para el borrador, una persona para publicar
Borrador
La IA, entrenada con tu guía, escribe el borrador.
Una persona
Lo revisa antes de publicarlo.
Google revisa cada respuesta.
Google, Leer y responder reseñas.
prefirió la respuesta escrita con IA en una prueba a ciegas
sospecha que una reseña es falsa si parece escrita con IA
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, consumidores de EE. UU.
El plan
Una cuota al mes por ficha, con todas las reseñas incluidas.
Revisión previa
Te decimos cuántas reseñas tienes sin responder, qué tono usaríamos y qué plan te conviene.
Pide la revisión gratuitaPlan mensual
El precio y las condiciones los publicamos en cuanto estén cerrados.
Quiero que me llaméisQué incluye
- Respuesta a todas las reseñas nuevas
- Guía de respuestas y revisión humana
- Protocolo para las negativas
- Alertas y vigilancia
- Informe mensual
- Derivación a Quitareseñas de las que incumplen
Escríbenos
Para contratar, llámanos o escríbenos: esta web no cobra nada.
Lo que no hacemos
Normas de GoogleTampoco pedimos reseñas «solo a los contentos».
No escribimos reseñas
A tu negocio ni a nadie: Google lo considera conflicto de intereses.
«Un conflicto de intereses puede derivar de una experiencia laboral actual o anterior, de una relación contractual o de consultoría…»
Google, Contenido prohibido y restringido.
No ofrecemos descuentos ni regalos
A cambio de cambiar o retirar una reseña: está prohibido.
Google prohíbe «Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas.»
Google, Contenido prohibido y restringido.
No discutimos en público
Con un cliente, ni publicamos datos privados.
Google, Consejos para responder a reseñas.
No filtramos las negativas
La que incumple las normas se denuncia desde Quitareseñas; la que no, se contesta.
Ir a Quitareseñas
Del mismo equipo
Pedir reseñas: Ganareseñas. Retirar las que incumplen: Quitareseñas.
Estás aquíContestar cada reseña nueva, cada día y con tu voz.
Para quién
Restaurantes ·Clínicas ·Hoteles y alojamientos ·Talleres ·Abogados ·Inmobiliarias ·Ópticas ·Peluquerías y estética ·Pequeños negocios
En toda España y América Latina, en remoto.
Lo que dicen de nosotros
27 reseñas en su ficha
«…Por suerte confié en esta empresa y el resultado ha sido increíble, a día de hoy recibimos clientes nuevos a diario.»
«…Encantado con sus servicios de SEO local y su profesionalidad, sobrepasan las expectativas esperadas.»
«…Muy atentos y gran profesionalidad. El servicio prestado ha sido de gran ayuda y totalmente ajustado a lo que necesitaba.»
Reseñas de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Contestareseñas, copiadas tal cual.
Ver la ficha en Google (se abre en otra pestaña)Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas?
Las seis: Google, TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Yelp y Trustpilot.
¿Qué necesitáis?
Acceso como gestor de tu Perfil de Empresa (verificado) y el acceso de gestión en las demás plataformas.
¿Se nota la IA?
El borrador lo revisa una persona antes de publicarlo.
¿Plazo?
Menos de 24 horas laborables desde que entra la reseña.
¿Cuánto tarda Google en publicar?
Hasta 10 minutos normalmente; a veces hasta 30 días.
Cuéntanos cuántas fichas tienes
Mándanos los enlaces. En 48 horas te decimos cuántas reseñas hay sin contestar y qué plan conviene.
Lunes a jueves de a , viernes de a
Federico Cantero Villamil, 2B, 28935 Móstoles, Madrid