Respondemos las reseñas de Google por ti, cada día y con tu voz
Cada reseña nueva, positiva o negativa, contestada en menos de 24 horas laborables con el tono de tu negocio. El borrador lo escribe una IA entrenada con tu guía y lo revisa una persona antes de publicarlo.
- TripAdvisor
- Booking.com
- Yelp
- Trustpilot
Revisión previa gratuita con respuesta en 48 horas. Plan mensual.
Una estrella · restaurante
Queja por la espera un sábado.
La respuesta del propietario
Gracias por contarnos lo del sábado. Esperar tanto no es lo que queremos para nadie, y lo sentimos. Estamos revisando cómo organizamos la sala los fines de semana. Si quieres contárnoslo con calma, escríbenos o llámanos y lo hablamos.
Revisada- Valoración en Google5,0
- Reseñas27
- En Google desde2021
- Oficina enMóstoles
- Clientes enEspaña y América Latina
Valoración de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Contestareseñas, consultada el 25-09-2026.
Quien lee tus reseñas se fija en si contestas
Antes de llamar, tu próximo cliente lee las reseñas. Y mira dos cosas: lo que dicen y si alguien ha respondido.
El 89 % de los consumidores de EE. UU. usaría un negocio que responde a todas sus reseñas; si no responde a ninguna, el 44 %. Responder solo a las negativas deja la cifra en el 55 %, y solo a las positivas en el 53 %.
BrightLocal 2025 · EE. UU.
Solo el 7 % no espera respuesta a su reseña. El 63 % la espera entre dos o tres días y una semana.
BrightLocal 2025 · EE. UU.
Los hoteles que empiezan a responder suben 0,12 estrellas y reciben un 12 % más de reseñas.
Proserpio y Zervas, Marketing Science. Estudio sobre hoteles.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025. Encuesta a consumidores de EE. UU.
Lo dice Google
Responder ayuda a destacar.
«Cuando respondes a las reseñas de los clientes, demuestras que valoras su opinión. Las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu empresa destaque.»
Google, Cómo mejorar la posición local en Google.
Pronto y con tu firma.
«Responde lo antes posible: de esta forma, demuestras que valoras las opiniones y experiencias de tus clientes.» «Personaliza tu respuesta: firma tu respuesta con tu nombre o tus iniciales.»
Google, Consejos para responder a reseñas.
La reseña puede cambiar.
«Los clientes pueden cambiar su reseña después de leer tu respuesta.»
Google, Leer y responder reseñas.
Google no pone cifra al efecto en el posicionamiento; nosotros tampoco.
Cómo responder en GoogleCómo funciona
- Paso 01
Nos mandas el enlace de tu ficha.
Y las de TripAdvisor, Booking o Facebook si las tienes.
- Paso 02
Te hacemos tres preguntas.
Sobre tu negocio y tu tono, y preparamos tu guía de respuestas.
Tu guía de respuestas
CÓMO HABLASQUÉ PALABRAS USASQUÉ NO SE DICECÓMO FIRMAS - Paso 03
Nos das acceso como gestor.
De tu Perfil de Empresa. Sin tu contraseña.
Accesos de tu ficha
PROPIETARIOTÚGESTORNOSOTROSCONTRASEÑANO - Paso 04
Cada reseña nueva se contesta.
En el plazo acordado, con una persona revisando lo que se publica.
- Paso 05
Cada mes recibes el informe.
Y ajustamos la guía.
«Para poder responder a reseñas, debes verificar tu empresa.» Si la tuya no lo está, lo hacemos contigo. Google, Leer y responder reseñas.
Cada reseña, su respuesta
Se agradece lo concreto que ha contado, sin plantilla: Google pide personalizar y firmar.
Reseña contenta con el corte.
La respuesta del propietario
Gracias por tomarte el tiempo de escribir y por lo que cuentas del corte. Nos alegra que salieras a gusto del salón. Si alguna vez algo no queda como esperabas, escríbenos y lo arreglamos. Hasta la próxima.
Ejemplo escrito para esta página; no es una respuesta publicada de un cliente.
Agradecer, no discutir, reconocer lo concreto, ofrecer una vía privada y cerrar con una salida.
«El 87 % de los viajeros dice que una respuesta cuidada a una mala reseña mejora su impresión del establecimiento.»
Tripadvisor, guía de respuestas de la dirección.
Una línea corta, también.
Tripadvisor recomienda tener siempre al menos una respuesta entre las 10 reseñas más recientes.
Tripadvisor, guía de respuestas de la dirección.
Se contesta en su idioma; en Booking, en el de la reseña o en inglés.
«Puedes responder a los comentarios de los clientes en el mismo idioma en el que estén escritos o en inglés. Las respuestas en otros idiomas no se publicarán.»
Booking.com, ayuda para alojamientos.
No se contesta: se denuncia desde Quitareseñas, la hermana que retira las que incumplen las normas.
Ir a Quitareseñas
Todo en un panel
Las reseñas de todas tus fichas y plataformas, en un mismo sitio: estrellas, fecha, texto y la respuesta publicada. Con filtros por plataforma y aviso cuando entra una nueva.
Lo que ves en el panel
El mismo panel que usan los clientes del equipo, en app.ganaresenas.com.
La respuesta, antes de salir
IA para el borrador, una persona para publicar
Sí, usamos IA. La entrenamos con tu guía de respuestas y escribe el borrador. Lo que se publica lo ha leído antes una persona que conoce tu negocio.
En una prueba a ciegas, el 59 % prefirió la respuesta escrita con IA frente al 42 % de la escrita por el dueño.
Pero el 46 % sospecha de una reseña que parece escrita con IA. Por eso la revisión: que no suene a máquina.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, EE. UU.
Después, Google revisa cada respuesta antes de publicarla: suele tardar hasta 10 minutos y a veces hasta 30 días.
En las seis plataformas donde opinan tus clientes
Google es donde más se mira, pero tus clientes también opinan en TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Yelp o Trustpilot. Respondemos en las seis, cada una con sus reglas.
En Facebook, «los negocios pueden responder las opiniones, pero no pueden editarlas ni eliminarlas.»
Páginas de ayuda de cada plataforma.
- 01GooglePerfil de Empresa, con la ficha verificada
- 02TripAdvisorDesde el Management Center
- 03Booking.comEn el idioma de la reseña o en inglés
- 04FacebookSe responde; no se edita ni se borra
- 05YelpRespuesta pública o mensaje directo
- 06TrustpilotDesde la cuenta de empresa
Lo que no hacemos
Normas de GoogleNo escribimos reseñas
A tu negocio ni a nadie: Google lo considera conflicto de intereses.
«Un conflicto de intereses puede derivar de una experiencia laboral actual o anterior, de una relación contractual o de consultoría…»
Google, Contenido prohibido y restringido.
No ofrecemos descuentos ni regalos
A cambio de cambiar o retirar una reseña: está prohibido.
Google prohíbe «Ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas o cambiar o retirar reseñas negativas.»
Google, Contenido prohibido y restringido.
No discutimos en público
Con un cliente, ni publicamos datos privados.
Google, Consejos para responder a reseñas.
No filtramos las negativas
La que incumple las normas se denuncia desde Quitareseñas; la que no, se contesta.
Ir a Quitareseñas
Por dónde empezar
Contestar reseñas negativas
La respuesta que la convierte en un punto a favor.
Ver la páginaGestión de reseñas
Todas las fichas y plataformas, respondidas y vigiladas, con informe mensual.
Ver la página
Cómo responder reseñas en Google
La guía con ejemplos, para hacerlo tú.
Ver la guíaUn plan mensual
Una cuota al mes por ficha, con todas las reseñas incluidas.
Revisión previa
Te decimos cuántas reseñas tienes sin responder, qué tono usaríamos y qué plan te conviene.
Pide la revisión gratuitaPlan mensual
El precio y las condiciones los publicamos en cuanto estén cerrados.
Quiero que me llaméisQué incluye
- Respuesta a todas las reseñas nuevas
- Guía de respuestas y revisión humana
- Protocolo para las negativas
- Alertas y vigilancia
- Informe mensual
- Derivación a Quitareseñas de las que incumplen
Escríbenos
Para contratar, llámanos o escríbenos: esta web no cobra nada.
Lo que dicen de nosotros
27 reseñas en su ficha
«…desde el primer momento fueron muy atentos, son un equipo de profesionales y se nota cuando hablas con ellos.»
«…los resultados se ven en poco tiempo y te guían en el proceso, totalmente recomendable.»
«…Analiza tu objetivo y te guía hacia él con determinación, resolviendo tus dudas con un trato inmejorable.»
«Son unos grades profesionales con los que puedes contar en todo momento. Ofrecen un servicio y unos resultados excepcionales.»
Reseñas de la ficha de Google de Ganareseñas, el equipo de Contestareseñas, copiadas tal cual.
Ver la ficha en Google (se abre en otra pestaña)Para quién
Restaurantes ·Clínicas ·Hoteles y alojamientos ·Talleres ·Abogados ·Inmobiliarias ·Ópticas ·Peluquerías y estética ·Pequeños negocios
En toda España y América Latina, en remoto.
Del mismo equipo
Contestareseñas es la tercera marca del equipo de Ganareseñas. Según lo que necesites, te mandamos a la hermana que toca.
Estás aquíContestar cada reseña nueva, cada día y con tu voz.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en contestar?
Menos de 24 horas laborables desde que entra la reseña. Google después la revisa: suele tardar hasta 10 minutos y a veces hasta 30 días.
¿La respuesta sale con mi nombre?
Sale como de tu empresa, no con un nombre personal. Si quieres, se firma con tus iniciales.
¿Se nota que es una IA?
El borrador lo revisa una persona antes de publicarlo, y la guía se escribe con tu vocabulario.
¿Necesito daros mi contraseña?
No. Nos das acceso como gestor de tu Perfil de Empresa, y lo puedes quitar cuando quieras.
¿Y las reseñas de TripAdvisor, Booking o Facebook?
También. Respondemos en Google, TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Yelp y Trustpilot.
¿Qué pasa con una reseña falsa?
No se contesta: se denuncia desde Quitareseñas.
¿Puede el cliente cambiar su reseña?
Sí: Google le avisa de tu respuesta y puede editarla.
¿Empezamos por tus reseñas sin contestar?
Mándanos el enlace de tu ficha. En 48 horas te decimos cuántas reseñas tienes sin responder, qué tono usaríamos y qué plan te conviene. O llámanos al 910 60 70 75.
Lunes a jueves de a , viernes de a
Federico Cantero Villamil, 2B, 28935 Móstoles, Madrid